ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

 

Наша політика повернення коштів і повернення триває 14 днів. Якщо з моменту покупки пройшло 14 днів, ми не можемо запропонувати вам повне відшкодування або обмін.

Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути невикористаним і в тому ж стані, в якому ви його отримали. Він також повинен бути в оригінальній упаковці.

Деякі види товарів не підлягають поверненню.

Чому косметика не підлягає поверненню до магазину?

В Україні на повернення товару (косметики) є законодавчі обмеження. На підставі Закону про Захист прав споживачів та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. (додаток №3 – перелік товарів) вся парфумерно-косметична продукція входить до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню (обміну) до магазину.

Обмеження на повернення такого виду товарів, як косметика, цілком виправдане з наступних причин:

Косметичні засоби мають певні умови та правила зберігання, а особливо професійна косметика, оскільки така косметика має у своєму складі активні природні компоненти. І це закон, насамперед, захищає споживача від непередбачених випадків, коли продавець, якби мав право приймати повернення, було б гарантувати новому покупцю якість зберігання, т.к. Продавець не знає, в яких умовах попередній покупець містив цю косметику. З цієї причини ми обмежуємо термін, протягом якого може бути здійснено повернення.

Закон про захист прав споживачів захищає споживача від різноманітних шахрайств з дорогими косметичними засобами. Щоб уникнути таких випадків, при поверненні ми максимально ретельно перевіряємо продукцію щодо можливих шахрайств.

Коли можна повернути косметику до магазину (виключення)

Існують такі моменти, які за законом можуть дати можливість споживачеві повернути косметичну продукцію. Це можуть бути випадки повернення товару неналежної якості. Наприклад, продукція, яка має істотні недоліки, виявлені в період терміну придатності або продукція, яка не відповідає декларованим характеристикам. Також можливий варіант повернення простроченої чи фальсифікованої продукції.

Намагайтеся завжди уважно перевіряти у присутності кур’єра або при отриманні замовлення у відділенні служби доставки наступні нюанси:

• відповідність переліку одержуваної продукції вашому замовленню
• цілісність упаковки
• термін придатності на упаковці
• товарний чек або інші розрахункові документи, що підтверджують придбання.

Такі заходи зможуть мінімізувати вимушене повернення, ваші нерви та час.

Будь-який предмет не в початковому стані, пошкоджений або відсутні деталі з причин, не пов’язаних з нашою помилкою.

Будь-який товар, який повертається через 14 днів після доставки

Повернення коштів

Щойно ваше повернення буде отримано та перевірено, ми надішлемо вам електронного листа, щоб повідомити, що ми отримали ваш повернутий товар. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого відшкодування.

Якщо вас схвалить, ваше відшкодування буде оброблено, а кошти будуть автоматично зараховані на вашу кредитну картку або оригінальний спосіб оплати протягом певної кількості днів.

Несвоєчасне або відсутність повернення коштів

Якщо ви ще не отримали відшкодування, спершу перевірте свій банківський рахунок ще раз.

Потім зверніться до компанії-виробника кредитної картки. Може пройти деякий час, перш ніж ваше відшкодування буде офіційно опубліковано.

Далі зв’яжіться зі своїм банком. Часто перед опублікуванням повернення коштів проходить деякий час.

Якщо ви зробили все це й досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою main.office@dstbeauty.com.

Предмети розпродажу

Повернення можливе лише за товари за звичайними цінами. Товари розпродажу не підлягають поверненню.

Обмін

Ми замінюємо лише елементи, якщо вони несправні або пошкоджені. Якщо вам потрібно обміняти його на той самий товар, надішліть нам електронного листа на адресу – main.office@dstbeauty.com

Доставка повертається

Щоб повернути товар, надішліть запит на електронну адресу – main.office@dstbeauty.com.

Ви несете відповідальність за оплату власних витрат на доставку за повернення товару. Вартість доставки не повертається. Якщо ви отримаєте відшкодування, вартість зворотної доставки буде вирахована з вашого повернення.

Залежно від того, де ви живете, час, який може знадобитися для того, щоб ваш обміняний товар дістався до вас, може відрізнятися.

Якщо ви повертаєте більш дорогі товари, ви можете скористатися послугою доставки, яку можна відстежувати, або придбати страхування доставки. Ми не гарантуємо, що отримаємо повернений товар.

Потрібна допомога?

Зв’яжіться з нами за адресою main.office@dstbeauty.com, щоб отримати запитання, пов’язані з відшкодуванням та поверненням.