ОБМЕН И ВОЗВРАЩЕНИЕ

Наша политика возврата средств и возврата длится 14 дней. Если с момента покупки прошло 14 дней, мы не можем предложить полное возмещение или обмен.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользован и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен находиться в оригинальной упаковке.

Некоторые виды товаров не подлежат возврату.

Почему косметика не подлежит возврату в магазин?

В Украине на возврат товара (косметики) есть законодательные ограничения. На основании Закона о Защите прав потребителей и Постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. (приложение №3 – перечень товаров) вся парфюмерно-косметическая продукция входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (обмену) в магазин.

Ограничение возврата такого вида товаров, как косметика, вполне оправдано по следующим причинам:

Косметические средства имеют определенные условия и правила хранения, особенно профессиональная косметика, поскольку такая косметика имеет в своем составе активные природные компоненты. И этот закон, в первую очередь, защищает потребителя от непредвиденных случаев, когда продавец, если бы имел право принимать возврат, было бы гарантировать новому покупателю качество хранения, т.к. Продавец не знает, в каких условиях предыдущий покупатель содержал эту косметику. По этой причине мы ограничиваем срок, в течение которого может быть произведен возврат.

Закон о защите прав потребителей защищает потребителя от различных мошенничеств с дорогими косметическими средствами. Чтобы избежать таких случаев, при возвращении мы максимально тщательно проверяем продукцию по поводу возможных мошенничеств.

Когда можно вернуть косметику в магазин (исключение)

Есть такие моменты, которые по закону могут дать возможность потребителю вернуть косметическую продукцию. Это могут быть случаи возврата товара ненадлежащего качества. Например, продукция, имеющая существенные недостатки, обнаружены в период срока годности или продукция, не отвечающая декларируемым характеристикам. Также возможен вариант возврата просроченной или фальсифицированной продукции.

Старайтесь всегда внимательно проверять в присутствии курьера или при получении заказа в отделении службы доставки следующие нюансы:

• соответствие перечня получаемой продукции вашему заказу
• целостность упаковки
• срок годности на упаковке
• товарный чек или другие расчетные документы, подтверждающие приобретение.

Такие меры смогут минимизировать вынужденный возврат, ваши нервы и время.

Любой предмет не в исходном состоянии, поврежден или отсутствуют детали по причинам, не связанным с нашей ошибкой.

Любой возвращаемый товар через 14 дней после доставки

Возврат средств

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы пошлем вам электронное письмо, чтобы сообщить, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об одобрении или отклонении вашего возмещения.

Если вас одобрит, ваше возмещение будет обработано, а средства будут автоматически зачислены на вашу кредитную карту или оригинальный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Несвоевременный или отсутствие возврата средств

Если вы не получили возмещения, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем обратитесь к компании-производителю кредитной карты. Может пройти некоторое время, прежде чем ваше возмещение будет официально опубликовано.

Далее свяжитесь со своим банком. Часто перед опубликованием возврат средств проходит некоторое время.

Если вы все сделали до сих пор не получили возмещения, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Предметы распродажи

Возврат возможен только за товары по обычным ценам. Товары распродажи не подлежат возврату.

Обмен

Мы заменяем только элементы, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на тот же товар, отправьте нам электронное письмо на адрес – [email protected]

Доставка возвращается

Чтобы вернуть товар, отправьте запрос по электронному адресу – [email protected].

Вы несете ответственность за оплату собственных расходов на доставку за возврат товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возврата.

В зависимости от того, где вы живете, время, которое может понадобиться для того, чтобы ваш обмененный товар добрался до вас, может отличаться.

Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете воспользоваться услугой доставки, которую можно отслеживать или приобрести страхование доставки. Мы не гарантируем, что получим возвращенный товар.

Нужна помощь ?

Свяжитесь с нами по адресу [email protected] для получения вопросов, связанных с возмещением и возвратом.